1.
Carsten
Freundl
Birkenallee
69
91088
Bubenreuth
Deutschland
0171
/
300
93
64
Arbeitsauftrag
4
|
Modul
11
Fallstudie
„My
Future
Company“
Ihr
Ansprechpartner
Inhalt
und
Konzeption
Carsten
Freundl
E-­‐Mail:
Carsten-­‐Freundl@gmx.de
Telefon:
+49
171
300
93
64
Erstelldatum:
20.08.2010
Letzte
Änderung:
[Veröffentlichungsdatum]
Version:
1.0
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Carsten
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Donau-­‐Universität
Krems
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“eEducation”
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2. Fallstudie
„My
Future
Company“
Inhaltsverzeichnis
1
Aufgabenstellung...........................................................................................3
2
Hintergrund .....................................................................................................4
3
Ausgangssituation.........................................................................................5
4
Strategie.............................................................................................................5
4.1
„Strategy-­‐Map“ .......................................................................................5
4.2
Strategie
von
DOKU_for_YOU...........................................................7
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3. Fallstudie
„My
Future
Company“
1 Aufgabenstellung
Im
Rahmen
der
Vorphase
zu
Modul
11
galt
es
nachfolgenden
Arbeitsauftrag
zu
erstellen.
Lesen
Sie
bewusst
noch
einmal
die
Fallstudien
aus
der
Vorbereitungslektüre
"Strategy
Map"
von
Kaplan/Norton
und
achten
Sie
dabei
darauf,
welche
Informationen
dort
gegeben
werden.
Für
die
Arbeit
am
Präsenztag
und
für
die
Abschlussarbeit
sollen
Sie
sich
in
die
Rolle
eines
Chief
Learning
Officer
(Bildungsmanager/in)
eines
Unternehmens
versetzen
und
eine
Strategy
Map
etc.
dafür
ausarbeiten.
(Sie
können
aber
auch,
wenn
Ihnen
das
sehr
wichtig
ist,
Ihre
jetzige
Schule/Organisation
wählen).
• Bitte
bestimmen
Sie
'Ihre
Fallstudie'.
(z.
B.
eine
Situation,
wenn
Sie
gern
CLO
eines
Call-­‐Center
wären
oder
verantwortlich
wären
für
die
Ausbildung
des
Verkaufspersonals
im
Supermarkt)
und
• Erstellen
Sie
nach
der
Gliederung
von
Kaplan/Norton
einen
Steckbrief
von
max.
2
Textseiten
mit
den
Abschnitten
Hintergrund,
Ausgangssituation
und
die
Strategie.
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4. Fallstudie
„My
Future
Company“
2 Hintergrund
DOKU_for_YOU
ist
Anbieter
für
IT-­‐gestütztes
Lern-­‐
und
Wissensmanagement.
Die
Teilnehmer
der
Maßnahme
sind
alle
Mitarbeiter
der
Technischen
Redaktion
von
DOKU_for_YOU
und
haben
sich
bis
heute
mit
der
Erstellung
von
Technischen
Dokumentationen
beschäftigt.
Von
diesen
Erfahrungen
ist
Ihr
Denken
geprägt.
Wirtschaftliche
und
marktpolitische
Bewegungen
beeinflussen
aber
vermehrt
die
Arbeit
in
der
Technischen
Redaktion,
was
zu
einer
Veränderungen
des
Aufgabenspektrums
der
Mitarbeiter
in
der
Redaktion
von
DOKU_for_YOU
führen
wird.
Nach
einer
aktuellen
BITKOM-­‐Studie
setzen
über
50
%
der
befragten
Unternehmen
eLearning
für
Produktschulungen
ein.
Da
der
Technische
Redakteur
die
Beschreibungen
für
diese
Produkte
verfasst
liegt
es
nahe,
dass
er
auch
die
Trainingsmedien
erstellt.
Die
Frage
ist
nun
-­‐
welche
Fähigkeiten
benötigt
er,
um
Faktenwissen
zu
wertvollen
Trainingsmedien
aufzubereiten?
Ziel
der
Maßnahme
ist
es
den
technischen
Redakteuren
die
Erstellung
von
Trainingsunterlagen
und
eLearning-­‐Kursen
aus
didaktischer,
redaktioneller
und
medientechnischer
Sicht
näher
zubringen
und
Ihnen
darzustellen,
wie
durch
die
crossmediale
Verwendung
von
Inhalten
Synergiepotenziale
genutzt
werden
können.
Heute
besteht
die
Hauptaufgabe
des
Technischen
Redakteurs
in
Technologieunternehmen
in
der
Beschreibung
von
Produkten
sowie
dem
Verfassen
von
Handlungsanleitungen.
Technische
Dokumentation
(TD)
dient
damit
zur
Informationsvermittlung,
also
zum
Nachschlagen
von
Fakten-­‐
und
Handlungswissen.
Trainingsmedien
für
Produkttrainings
(eLearnings
als
Web-­‐based
Trainings
und
Trainingsunterlagen
als
PDF
oder
PPT)
haben
hingegen
zum
Ziel,
das
sichere
Beherrschen
von
Produkten
und
Systemen
zu
lehren.
Sie
gehen
dabei
über
die
Vermittlung
von
Faktenwissen
(Know
What)
hinaus
und
behandeln
zusätzlich
Konzept-­‐
und
Prozesswissen
(Know
Why
und
Know
How).
Sowohl
Technische
Dokumentation
als
auch
Produkttraining
setzen
sich
mit
Faktenwissen
auseinander.
Faktenwissen
stellt
damit
die
Basis
für
das
Single
Sourcing
von
TD
und
Produkttrainings
dar.
Nach
Abschluss
der
Bildungsmaßnahme
sollen
die
technischen
Redakteure
in
der
Lage
sein
multimediale
Lerninhalte
mit
Hilfe
eines
CMS
zu
erstellen.
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5. Fallstudie
„My
Future
Company“
3 Ausgangssituation
Die
Weiterbildungsmaßnahme
wurde
von
der
Geschäftsleitung
ins
Leben
gerufen.
Ansprechpartner
für
die
Teilnehmer
ist
der
Leiter
des
Bereichs
„eLearning“.
Er
ist
für
die
Zusammenstellung
des
Schulungsportfolios
verantwortlich
und
steuert
alle
Maßnahmen.
Er
wird
dabei
von
den
Fachexperten
aus
den
Bereichen
Grafik,
Systeme
und
Redaktionsdienstleistungen
unterstützt.
Die
stetige
Veränderung
des
Marktes
bringt
ebenso
einen
stetigen
Wandel
der
Anforderungen
an
die
Mitarbeiter
mit
sich.
Die
beschriebene
Weiterbildungsmaßnahme
ist
die
logische
Konsequenz
intensiver
Markbeobachtungen.
Die
Lernkultur
hat
bei
DOKU_for_YOU
einen
sehr
hohen
Stellenwert.
Der
ständige
fachliche
Austausch
der
Mitarbeiter
aus
den
unterschiedlichen
Fachbereichen
ist
eine
der
wichtigsten
Komponenten
der
täglichen
Arbeit
bei
DOKU_for_YOU.
Die
Mitarbeiter
aus
dem
Bereich
der
technischen
Redaktion
sollen
fit
für
neue
Aufgaben
in
der
Zukunft
gemacht
werden.
Durch
die
Erweiterung
des
Aufgabenspektrums
soll
eine
Effektivitätssteigerung
in
der
Technischen
Redaktion
erzielt
werden.
Nach
erfolgreicher
Absolvierung
der
Maßnahme
erhält
jeder
Mitarbeiter
einen
internen
Abschluss
und
ein
Zertifikat.
Es
ist
geplant,
dass
alle
neuen
Mitarbeiter
der
Technischen
Redaktion
in
Zukunft
diese
Maßnahme
durchlaufen
werden.
Somit
wird
sich
das
Bildungsangebot
jedes
Jahrs
wiederholen
–
optional
können
Mitarbeiter,
die
diese
Bildungsmaßnahme
bereits
absolviert
haben,
diese
zur
Auffrischung
wiederholt
besuchen.
4 Strategie
4.1 „Strategy-­‐Map“
Die
„Strategy-­‐Map“
(Kaplan/Norton)
ist
eine
graphische
Darstellung,
die
als
Ursache-­‐Wirkungs-­‐Diagramm
aufzeigt,
wie
immaterielle
Ressourcen
und
die
Kompetenzen
der
Mitarbeiter
in
finanzielle
Ergebnisse
umgewandelt
werden.
Sie
bildet
Annahmen
ab,
die
einer
Strategie
zugrunde
liegen.
Mit
Hilfe
einer
„Strategy-­‐Map“
können
strategischen
Ziele
erfasst
werden
–
die
Erfassung
operative
Ziele
hingegen
ist
nicht
möglich.
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6. Fallstudie
„My
Future
Company“
Die
formulierten
Ziele
sollen
als
Anhaltspunkte
dienen,
welche
der
strategischen
Maßnahmen
zum
Erfolg
führen
sollen.
Sie
werden
oft
in
einer
Tabelle
dargestellt,
die
immer
in
vier
übereinander
angeordnete,
und
voneinander
abhängige
Bereiche
gegliedert
sind:
Finanzperspektive
wesentliche
Finanzziele
der
Organisation
Kundenperspektive
Kundenbetreuung,
Kundenbindung
Interne
Prozessperspektive
interne
Kommunikationsverbesserung,
gute
Auslastung
Lern-­
und
Arbeitsklima,
Entwicklung
der
Mitarbeiter
Entwicklungsperspektive
Mit
einer
„Strategy-­‐Map“
können
Zusammenhang
bzw.
Ursachen-­‐Wirkungs-­‐
Beziehungen
sehr
gut
veranschaulichen
werden.
Hier
ein
Beispiel
einer
„Strategy-­‐Map“
von
Kaplan/Norton:
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7. Fallstudie
„My
Future
Company“
4.2 Strategie
von
DOKU_for_YOU
Die
Weiterbildungsmaßnahme
wird
von
allen
Mitarbeitern
von
DOKU_for_YOU
getragen
und
unterstützt.
Auf
diese
Weise
wird
sichergestellt,
dass
die
Teilnehmer
einen
möglichst
großen
Mehrwert
aus
dieser
Veranstaltung
ziehen
können.
Während
der
Zeit
der
Weiterbildungsmaßnahme
werden
die
Teilnehmer
weniger
stark
in
Projekte
eingebunden,
so
dass
es
auf
der
einen
Seite
zu
keinen
Überlastungen
bei
den
Mitarbeitern
kommt,
auf
der
anderen
Seite
aber
auch
der
Abschluss
von
anderen
Projekten
nicht
gefährdet
wird.
Die
Geschäftsleitung
steht
voll
hinter
dieser
Weiterbildungsmaßnahme
und
schafft
Freiräume,
um
einen
optimalen
Lernerfolg
für
die
Teilnehmer
sicherzustellen.
Wie
bereits
oben
angesprochen
wurde
ist
die
Weiterbildungsmaßname
der
Technischen
Redakteure
in
diesem
Bereich
von
entscheidender
Bedeutung.
Nach
einer
Studie
der
BITKOM
wird
der
Einsatz
von
eLearning
in
Unternehmen
in
den
nächsten
Jahren
weiter
ansteigen.
Um
auf
diesen
Trend
zu
reagieren
und
fit
für
die
Zukunft
zu
sein,
ist
diese
Weiterbildungsmaßnahme
eine
entscheidende
Weichenstellung.
Durch
die
Kombination
des
Technischen
und
redaktionellen
Knowhows
der
Redakteure
von
DOKU_for_YOU
mit
einem
der
Komponente
„eLearning“
kann
ein
entscheidender
Wettbewerbsvorteil
erlangt
werden.
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8. Fallstudie
„My
Future
Company“
Finanzperspektive
• Wie
wirkt
sich
das
„neue“
Wissen
der
MA
auf
die
Produktivität
von
DOKU_for_YOU
aus?
• Stehen
die
Kosten
der
Weiterbildung
im
Verhältnis
zu
den
zu
erhofften
neuen
Umsätzen?
• Welche
neuen
Märkte
lassen
sich
durch
das
„neue“
Mitarbeiterpotential
erschließen?
• Welche
Einsparungspotentiale
ergeben
sich
durch
die
neuen
Produktionsprozesse?
Kundenperspektive
• Welche
neuen
Zielgruppen
können
nach
der
Schulung
bedient
werden?
• Wird
sich
durch
das
neue
Produktportfolio
die
Kundenzufriedenheit
steigern
lassen?
Interne
Prozessperspektive
• Welche
Umstellungen
in
den
Arbeitsprozesse
in
der
Produktion
sind
nach
der
erfolgreichen
Durchführung
der
Maßnahme
erforderlich?
• Sind
die
bestehenden
Produktionsprozesse
nach
der
Weiterbildungsmaßnahme
noch
aktuell
oder
müssen
diese
angepasst
werden?
Lern-­
und
• Sind
die
MA
mit
dieser
Entwicklungsperspektive
Weiterbildungsmaßnahme
fit
für
die
Herausforderungen
des
Marktes?
• Wer
überprüft
den
Erfolg
der
Weiterbildungsmaßnahme?
• Haben
die
MA
ausreichend
zeitliche
Ressourcen,
um
diese
Maßnahme
während
des
laufenden
Arbeitsalltags
zu
bewältigen?
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